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2017년도 고객만족도 조사 결과

작성자 의료관리팀 이메일 등록일2018-04-06
담당부서일반정신과 연락처
첨부파일 pptx 파일 2017년 행정안전부 책임운영기관 고객만족도 조사(국립정신건강센터).pptx (다운로드 : 125)

[정신건강증진을 통한 국민 행복 실현]

 

2017년도 고객만족도 조사 결과

  

 □ 조사목적 및 조사내용 

   ○ 조사목적 

      국립정신건강센터에서 제공하는 각종 서비스에 대한 이용 고객들의 만족/불만족 내용을 파악

      고객만족경영 마인드 확산을 통한 고객중심의 서비스 구현과 서비스 품질 향상을 위한 기초자료 수집

   ○ 조사내용 

     이용절차의 편리성, 시설 및 환경, 직원 친절도, 의료서비스품질, 공공기관으로서의 사회성과 

   ○ 조사대상 : 입원환자 80명, 외래환자 및 보호자 120명  

   ○ 조사결과

      종합만족도 : 84.1점(2016년 고객만족도 84.9점 전년대비 0.8점 하락)

  

정성을 다하겠습니다.