국립정신건강센터 대표

[정신건강증진을 통한 국민 행복 실현]

2017년도 고객만족도 조사 결과

□ 조사목적 및 조사내용

○ 조사목적

국립정신건강센터에서 제공하는 각종 서비스에 대한 이용 고객들의 만족/불만족 내용을 파악

고객만족경영 마인드 확산을 통한 고객중심의 서비스 구현과 서비스 품질 향상을 위한 기초자료 수집

○ 조사내용

이용절차의 편리성, 시설 및 환경, 직원 친절도, 의료서비스품질, 공공기관으로서의 사회성과

○ 조사대상 : 입원환자 80명, 외래환자 및 보호자 120명

○ 조사결과

종합만족도 : 84.1점(2016년 고객만족도 84.9점 전년대비 0.8점 하락)

정성을 다하겠습니다.

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