보건복지부 국립정신건강센터 로고

건강보험 상담은 ''1577-1000'' 번으로 [머니투데이 기사 인용] 국민건강보험공단은 11일 서울 마포구 염리동 공단본사 1층에서 ''건강보험 고객센터''(대표번호 1577-1000) 출범식을 갖고 본격적인 서비스에 들어갔다. 고객센터는 국민의 59%에 해당하는 서울, 경기, 인천, 강원(춘천, 원주, 강릉)지역 주민들의 건강보험 관련 모든 상담을 e메일과 인터넷, 팩스 등을 통해 처리하게 된다. 고객센터는 민원인 편의를 위해 오전 8시부터 오후 7시까지 2시간이 연장돼 운영되며 영어전용 상담창구도 별도 운영된다. 또 통화량이 많아 연결이 되지 않을 경우 민원인이 전화번호를 남겨두면 상담원이 전화를 직접 거는 ''콜백''(Callback) 시스템도 갖췄다. 건보공단은 이를 위해 전문상담원 180명과 일반상담원 420명 등 600명의 상담인력을 투입했다. 일반상담원 중 70명은 장애인이다. 건보공단은 단순·반복업무를 고객센터에서 일괄처리함에 따라 내부직원들은 가입자 지원사업 및 노인수발보험사업 등에 더욱 충실해질 수 있을 것으로 기대했다. 이성재 공단 이사장은 "고객센터 개소로 고질적인 전화민원 불편을 해소하면서 고객감동을 통한 참 서비스 공단으로 거듭나는 계기가 될 것"이라고 말했다.