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2008년 상반기 고객만족도 설문조사 결과
- 담당부서 :
- 전화번호 :02-2204-0364
- 등록일 :2008-07-09
2008년 상반기 고객만족도조사 결과
- 조사목적
- 외래＊입원환자 및 보호자들을 대상으로 의료서비스 만족도 조사
- 이용고객의 불편＊불만사항을 수렴,고객요구파악
- 개선안 도출 및 실천방안 강구
- 고객위주의 지속적인 서비스 개선 추구로 병원 경쟁력 제고
- 조사내용
- 병원이용 절차의 편리성
- 진료의 만족도
- 시설 및 환경
- 직원친절도 및 서비스
- 조사실시
- 조사기간 : 2008. 5. 29 - 6.5(8일간)
- 조사대상 : 200명
(외래환자 및 보호자 90명, 입원환자 및 보호자 110명)
- 조사결과 : 75.0점(외래 : 77.7점, 입원 72.2점)
'07년 하반기 만족도 76.6점보다 1.6점 감소되었습니다.
국립서울병원 전 직원은 고객서비스 개선에 더욱 노력하여 고객만족 향상을 위해 최선을 다할 것을 약속드립니다.
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