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“설명간호사에게 물어보세요” 【서울=메디컬투데이/뉴시스】 세브란스병원(병원장 박창일)은 최근 전 교직원들을 대상으로 ‘고객을 위한 제안제도’ 및 ‘설명간호사 서비스’를 운영하며 고객만족 서비스를 한층 더 강화하고 있다. 고객을 위한 제안제도는 병원을 찾는 고객들의 만족도를 높이기 위해 참신한 아이디어나 프로세스 개선방안을 제안하는 것으로, 현재 32건이 접수된 상태다. 일례로 한 직원이 제안한 ‘외래 진료실 및 검사실에 구두주걱 배치하기’는 얼마전부터 시행에 들어가, 검사를 마친 고객이 다시 신발을 신을 때 구두주걱을 이용해 편리하게 신을 수 있어 작지만 세심함으로 고객만족도를 크게 높였다. 이와 함께 세브란스병원은 고객만족도를 높이기 위한 일환으로 ‘설명간호사 서비스’를 운영중이다. 각 임상과별로 1명의 전담 설명간호사를 비롯해 본관 외래 각 층에서 환자들을 맞고 있는 설명간호사들은 진료과 및 주치의 선정은 물론 고충 상담과 자세한 진료실 위치안내까지 해결해 주고 있다. 세브란스병원은 향후 설명간호사 서비스를 지속적으로 시행함으로써, 기존에 시행하고 있는 ‘설명 잘하는 세브란스 캠페인’, ‘대기환자 음료수 제공 서비스’와 함께 한 차원 높은 고객서비스를 제공, 고객만족도를 더욱 높인다는 계획이다./