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의사들, `닥터 쇼핑족` 제일 싫다! 조선일보 기사인용 “의사들 눈엔 의료 쇼핑族이 제일 못마땅” 서울·경기 대학병원 의사 247명 설문조사 설명도 안 해주고, 불친절하고, 권위적이며…. 의사에 대한 환자의 불만은 끝이 없다. 병 고치려 병원 갔다 울화병이 생긴다는 환자도 많다. 그러나 상대에 대해 불만이 많기는 의사도 마찬가지다. 의사 말에 시비조로 되받거나, 다짜고짜 “완치시켜줄 자신 있느냐”고 물어 의사 속을 긁어 놓는 환자가 생각보다 많다고 의사들은 토로한다. 헬스조선 취재팀은 서울·경기지역 14개 대학병원 교수 247명을 대상으로 환자 태도에 대한 의사의 생각을 물었다. 먼저 어떤 환자가 가장 못마땅한지를 물었더니 가장 많은 45.7%(113명)가 ‘이 병원 저 병원 돌아다니며 의사 실력을 저울질하는 의료 쇼핑족(族)’이라고 답했다. ‘진료 중 휴대전화, MP3, 보이스펜 등으로 몰래 대화를 녹음하는 환자’라는 응답도 42.1%(104명)나 돼 진료실에서 의사와 환자의 불신풍조가 심각함을 보여주었다. 또 ‘자신의 배경이나 재산을 과시하는 환자(91명)’ ‘신문·인터넷 의학정보를 근거로 아는 척하는 경우(76명)’ ‘무작정 큰 병원이나 명의(名醫)만 찾는 환자(59명)’라는 응답도 적지 않았다. 그밖에 진료 도중에 휴대전화를 받는 환자, 진료 과목과 관계 없는 자신의 다른 병까지 시시콜콜 상담하려는 환자, 대기시간이 오래 걸린다고 소리 지르는 환자, 술 먹고 와서 진료 받는 환자 등도 진료실에서 볼 수 있다고 의사들은 말했다. 환자들이 어떻게 말할 때 가장 기분이 나쁜가’란 질문에는 64.7%(160명·이하 복수응답)가 ‘의사 말에 시비조로 되받는 환자’라고, 41.7%(103명)는 ‘100% 낫게 할 수 있느냐고 다짜고짜 묻는 환자’라고 답했다. 이어 ‘욕설이나 비속어 남발(86명)’ ‘속이 뻔히 보이는 거짓말(64명)’ ‘진료와 무관한 엉뚱한 질문(56명)’ ‘호칭을 아저씨 또는 아줌마(언니)라고 부를 때(47명)’ 기분이 언짢아지는 것으로 조사됐다. 그밖에 ‘질문에 엉뚱한 대답할 때(32명)’ ‘병원비부터 묻거나 깎아달라고 할 때(43명)’도 기분이 좋지 않다고 응답했다. ‘환자와 대화를 나눌 때 시선을 어디에 두느냐’는 질문에는 84%(209명)가 ‘환자의 눈(얼굴)’이라고 답했고, 나머지는 주로 차트나 컴퓨터를 본다고 답했다. 진료 중 의사에게 전화가 올 때 응답자의 68%(170명)는 ‘중요한 전화인지 확인 후 중요하면 받는다’고 했고 ‘안 받고 진료만 한다(56명)’ ‘다 받는다(18명)’ 등으로 답했다. 의사와 환자 관계에서 가장 중요한 것을 묻는 질문에는 응답자의 68%(170명)가 ‘서로 간의 믿음’을 꼽았고, ‘원활한 대화(50명)’ ‘예의(13명)’ ‘충분한 진료시간 확보(11명)’ 등으로 답했다. 한편 설문에 응답한 대학병원 교수들의 1인당 평균 진료시간은 ‘3~5분’이 42.1%(104명)로 가장 많았고, ‘5~10분(35%·84명)’, ‘3분 이하(6%·15명)’ 등이었다. 설문 대상자의 평균 연령은 43세, 대학교수 근무 기간은 평균 8.7년이었다. / 정시욱 헬스조선 기자 sujung@chosun.com / 이금숙 헬스조선 인턴기자 kmddoong@naver.com 의사 말 몰래 녹음하는 환자들 “의사와 환자 사이, 불신의 벽 높아” 휴대전화·MP3로 몰래 진료 녹음 서울시내 한 대학병원 김모(51·종양내과) 교수는 얼마 전 황당한 일을 겪었다. 암 환자와 보호자가 수술 일정과 부작용, 완치 가능성 등을 무척 꼼꼼하게 물었다. 궁금한 게 많은 환자라고 생각하고, 자세히 설명해줬다. 그런데 다음 날 만난 환자와 보호자는 “당신 말을 모두 녹음해놨으니 발뺌할 생각 말라”고 말했다. 녹음까지 할 줄은 짐작도 못했다는 김 교수는 “의사와 환자 사이 불신의 벽이 이렇게 높을 줄 몰랐다”고 허탈해했다. 심지어 진료 모습을 소형 캠코더로 ‘몰래 카메라’에 담는 어이없는 일까지 벌어지고 있다. 대학병원은 물론 개원 병·의원에서도 이런 사례는 흔하다. 버튼 하나로 손쉽게 녹음할 수 있는 휴대전화가 보급되면서 이런 현상이 늘었다. 환자 상태가 나빠졌을 때나, 나중에 있을 지도 모르는 의료소송에 대비해 증거를 남기기 위해 녹음한다는 것이 환자들의 입장이다. 환자가 의사 말을 몰래 녹음해도 불법은 아니다. 통신비밀 보호법 상 제3자의 녹음이 아닌 당사자 간 녹음은 합법으로 보기 때문이다. 의료 소송 전문 신현호 변호사는 “법원에서 환자가 제출한 녹음자료를 정황 증거로 받아들이는 경우가 있긴 하지만, 대부분의 환자는 자신에게 유리한 것만 녹음해 법원에 제출하므로 판결에 직접 증거로는 거의 채택되지 않는다”고 말했다. / 정시욱 헬스조선 기자 sujung@chosun.com 의사 만날 땐 이렇게… 1.건강문제, 걱정거리, 증세에 대한 정리= 언제, 어디서, 어떻게 아픈지를 상세하게 기록해서 의사에게 최대한 알린다. 2.가족 병력, 과거 병력을 의사에게 설명=병의 원인을 찾는 결정적 단서며 확진(確診)을 위한 기본이다. 3.현재 먹는 약 처방전 복사본 챙기기=건강식품, 비타민까지 모두 설명해라. 약화(藥禍) 사고를 막는 지름길이다. 4. 다른 병원 검사기록 가져가기=이전 병원의 진료 의뢰서와 CT, MRI 결과 꼼꼼히 챙기자. 5.예약시간보다 10분 먼저 도착하기=피검사가 있다면 10시간 공복을 지키고, 진료 지연을 막아야 한다. 6.의사 말에 단답형보다 구체적 답변하기=“많이 아프다”대신“아픈지 사흘 됐다”“목이 붓는다”등 구체적인 답변이 도움된다. 7.재진 갈 때 몸 상태, 약 복용 여부, 불편한 점 말하기=초진 후 호전·악화 여부 메모는 필수. 의사 지시사항 어긴 점도 숨기지 말고 털어놓자. 8.의사가 “완치됐다” 할 때까지 병원 가기=상태가 호전되고 통증 없다고 환자 자신이 완치 판정 내리는 것은 금물이다. / 이정권 삼성서울병원 가정의학과 교수