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고객만족도 조사 결과(상반기)

• 조사목적 :
  • 외래, 입원환자 및 보호자들을 대상으로 의료서비스 만족도 조사
  • 이용고객의 불만, 불편사항을 수렴, 고객요구 파악
  • 고객위주의 지속적인 서비스 개선 추구
• 조사내용:
  • 병원이용절차의 편리성
  • 진료의 만족도
  • 시설 및 환경
  • 직원 친절도
  • 전반적인 만족도
• 조사기간 : 2007년 6월 18일 - 6월 29일
• 조사결과 : 종합만족도 : 76.8점(100점만점)
  • `06년 하반기 만족도 점수 75.9점에 비해 0.9점 향상됨.
  • 병원이용절차의 편리성 :
    `06년 하반기(입원 74.4, 외래 80.0) →`07년 상반기(입원 75.4, 외래 78.4)
  • 진료의 만족도 :
    `06년 하반기(입원 73.8, 외래 78.0) →`07년 상반기(입원 74.8, 외래 77.4)
  • 시설 및 환경 :
    `06년 하반기(입원 74.4, 외래 71.3) →`07년 상반기(입원 74.0, 외래 78.2)
  • 직원 및 친절도 :
    `06년 하반기(입원 75.9, 외래 77.3) → `07년 상반기(입원 76.2 외래 79.4)
  • 전반적인 만족도 :
    `06년 하반기(입원 75.5 외래 78.0) → `07년 상반기(입원 77.2, 외래 78.0

＊ 만족도 점수가 낮은 항목에 대한 개선계획을 세워 고객위주의
지속적인 서비스 개선을 해 나갈 예정임.