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2007년 하반기 고객만족도 조사결과
- 담당부서 :
- 전화번호 :02-2204-0354
- 등록일 :2007-12-31
2007년도 하반기 고객만족도 조사결과 보고
- 조사목적
- 외래, 입원환자 및 보호자들을 대상으로 의료서비스 만족도 조사
- 이용고객의 불편, 불만사항을 수렴, 고객요구 파악
- 개선안 도출 및 실천방안 강구
- 고객위주의 지속적인 서비스 개선 추구로 병원 경쟁력 제고
- 조사내용
- 병원이용 절차의 편리성
- 진료의 만족도
- 시설 및 환경
- 직원 친절도 및 서비스
- 조사기간 : 2007. 10.29 - 11.05(5일간)
- 조사대상 : 외래 및 입원환자 대상 : 200명
- 조사결과 : 외래, 입원 종합결과 : 76.6점
2006년 하반기 결과 75.9점에 비해 0.8점 향상됨.
* 앞으로도 국립서울병원은 고객서비스 향상방안을 마련하여
고객만족을 높일 수 있도록 지속적으로 노력할 예정입니다.
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