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"마음을 여는 병원, 고객이 행복한 병원"

2010년도 상반기 고객만족도조사 결과

1. 조사목적 및 조사내용
   • 조사 목적
     • 외래 * 입원환자 및 보호자들을 대상으로 의료서비스 만족도 조사
     • 이용고객의 불편 * 불만사항을 수렴, 고객요구 파악
     • 개선안 도출 및 실천방안 강구
     • 고객위주의 지속적 서비스 개선 추구로 병원 경쟁력 제고
   • 조사 내용
     • 병원이용 절차의 편리성
     • 진료의 만족도
     • 시설 및 환경
     • 직원 친절도 및 서비스
2. 조사기간 및 조사대상

   조사기간: 2010년 6월 14일 - 6월 18일(5일간)

   • 외래 환자 및 보호자: 100명
   • 입원 환자 및 보호자: 110명 < 총 210명 >
3. 조사결과

   종합만족도: 83.3점

   * 2009년 상반기 만족도 80.5점 대비 2.8점, 하반기 만족도 82.3점 대비 1.0점 향상됨

♡ 국립서울병원은 고객만족 100%, 그날까지 꾸준히 노력하겠습니다!!