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▣ 2011년도 하반기 고객만족도조사 평가결과
- 담당부서 :
- 전화번호 :
- 등록일 :2012-01-02
2011년도 하반기 고객만족도조사 평가결과
- 조사목적 및 조사내용
- 조사 목적
- 외래 * 입원환자 및 보호자들을 대상으로 의료서비스 만족도 조사
- 이용고객의 불편 * 불만사항을 수렴, 고객요구 파악
- 개선안 도출 및 실천방안 강구
- 고객위주의 지속적 서비스 개선 추구로 병원 경쟁력 제고
- 조사 내용
- 병원이용 절차의 편리성
- 진료의 만족도
- 시설 및 환경
- 직원 친절도 및 서비스
- 조사 목적
- 조사기간 및 조사대상
- 조사기간 : 2011년 12월 5일 - 12월 9일(5일간)
- 외래 환자 및 보호자 : 100명
- 입원 환자 및 보호자 : 110명 < 총 210명>
- 조사기간 : 2011년 12월 5일 - 12월 9일(5일간)
- 조사결과
종합만족도 : 85.3점
* 분석결과 상반기 만족도 82.6점에 대비 2.7점 향상
♡ 국립서울병원은 고객만족 100%, 그날까지 꾸준히 노력하겠습니다!!
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