보건복지부 국립정신건강센터 로고

1. 고객을 맞이하는 우리의 자세

• 우리 원을 방문하는 모든 고객에게 항상 친절하고 신속한 서비스를 제공하겠습니다.
• 사무실 입구에 좌석배치도를 게시하여 방문하는 모든 고객이 담당자 및 담당업무를 쉽게 알 수 있도록 하겠습니다.
• 거동이 불편한 고객이 방문할 경우 민원이 끝날 때까지 불편함이 없도록 안내해드리겠습니다.
• 친절한 전화상담서비스를 제공하겠습니다.

2. 정신건강상담

• 정신건강 전문상담은 의료사회복지사가 하겠습니다.
• 매월 마지막 주 수요일에는 "가족교육" 시간을 갖고 각종 문의 사항을 상세하고 친절히 설명해 드리겠습니다.
• 우리 원 홈페이지를 통해「사이버상담실」을 운영하여 정신질환과 관련된 모든 상담을 전문의가 직접 상담해 드리도록 하겠습니다.

3. 외래진료

• 외래진료는 아래와 같이 실시하겠습니다.

  외래진료 진료 및 접수시간

  	평일	토요일	비교
  진료시간	09:00~17:30	09:00~12:00	응급실은 24시간 진료
  접수시간	08:30~16:30	08:30~11:30

• 환우의 진료편의 및 시간절약을 위하여 외래진료 예약제를 실시하며 예약 2일전(15:00까지)에 연락주시면 예약변경이 가능하도록 하겠습니다.
• 외래진료 시 담당의사의 이름을 게시하며, 진료개시가 지연되는 경우에는 신속히 대리진료 의사를 배치하겠습니다.
• 외래진료 순서를 알려드려 진료순서에 착오가 없도록 하겠습니다.
• 현관에 안내직원을 배치하여 진료접수부터 귀가 시까지 안내와 불편사항 해결을 위해 최선을 다하겠습니다.
• 쾌적한 환경에서 병원을 이용할 수 있도록 병원청결상태를 유지하겠습니다.
• 처방약의 용법·용량 등의 확인을 요구하실 때에는 약제과에서 상세히 답변해드리겠습니다.

4. 입원치료

• 입원에 따른 행정절차를 최소화하여 입원에 따른 불편함이 없도록 최선을 다하겠습니다.
• 환우의 치료활동에 지장이 없는 범위 내에서 보호자에게 입원병동을 개방하여 치료환경을 돌아볼 수 있도록 하고 질환특성별 치료프로그램도 설명 드리겠습니다.
• 환우 및 보호자가 선택하는 경우에만 선택 진료를 실시하겠습니다.
• 퇴원 시에는 환우와 보호자에게 사전 예고하여 퇴원을 준비할 수 있도록 하겠습니다.
• 주치의와 보호자 상담이 원활하도록 최선을 다하겠습니다.
• 급식을 2,300㎉(1일 영양기준량)이상을 항상 유지하고, 균형있고 효율적인 식단을 편성하여 환우가 항상 양호한 영양상태를 유지하도록 하겠습니다.

5. 환우 편의도모와 민원처리

• 진료에 필요한 제 증명을 지참하지 못하신 경우, 유선으로 확인 가능한 때에는 우선 처리하고 사후에 보완하겠습니다.
• 여론함을 설치하여 환우와 보호자의 의견을 적극 수렴하고 그 처리 결과를 지체 없이 알려드리겠습니다.
• 우리 원 홈페이지를 통해 전자민원 서비스를 제공하고 있으며, 민원 제기 시 신속하게 처리하도록 하겠습니다.

6. 정보제공

• 진료내역(진료비용 등 포함)에 대하여는 입퇴원계로 문의하시면 상세하게 설명 드리겠습니다.
• 진료 및 상담 시 습득한 모든 환자의 개인정보는 철저히 보장하고, 정보가 외부로 유출되지 않도록 하겠습니다.
• 우리 원 홈페이지를 통해 양질의 정신건강 자료를 제공하겠습니다.
• 정신치료상담을 위해 방문하는 모든 고객이 참고할 수 있도록 최신정보 및 상담자료를 비치하겠습니다.

7. 연구개발 및 봉사활동

• 다양한 치료기술 및 프로그램을 개발·보급하기 위해 항상 최선의 노력을 기울이겠습니다.
• 지역주민을 상대로 무료 정신건강상담, 정신건강교실 등 대민 봉사활동을 하겠습니다.
• 지역사회 정신보건사업이 활성화되도록 관내 보건소를 방문하여 협의하고 관계전문가 교육 및 협조를 하겠습니다.

8. 의견수렴 및 참여방법

서비스에 대하여 개선하여야 할 사항이 있을 경우, 문서·전화·우편·FAX 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 7일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

9. 시정 및 보상조치

• 동일한 민원으로 2회 이상 방문하신 경우 5,000원 상당의 교통비를 보상해 드리겠습니다.
• 민원 불편 및 공무원 부조리 신고 내용은 철저히 보안을 준수하여 신고자의 신분을 보호하겠습니다.
• 제기하신 민원은 신속하게 처리하며, 부득이하게 법정처리기한 내 처리되지 못하는 경우 사전에 민원인에게 알려 양해를 구하도록 하겠습니다.
• 진료비 산정 착오 등 환우에게 금전적인 손해를 끼친 때에는 조속히 입퇴원계에서 환불 조치하겠습니다.

10. 고객만족도조사 및 결과공표

• 상담 및 환자진료 서비스에 대해 고객만족도조사를 실시하여 고객의 소리에 귀 기울이며 그 결과를 홈페이지에 게시하겠습니다.
• 고객만족도조사 결과를 토대로 개선점을 보완하여 보다 나은 서비스를 제공하도록 최선의 노력을 다하겠습니다.

11. 고객께서 협조 할 사항

• 정신보건법과 의료법 등 규정에 따른 우리 원의 진료절차와 병원 운영에 협조하여 주시기 바랍니다.
• 환우의 치료 및 재활에 보호자의 역할이 매우 중요하오니 병원의료진과 긴밀히 협조하며 가족모임에도 적극 참여하여 주시기 바랍니다.
• 우리 원의 직원 중 친절하고 서비스가 우수한 직원에 대하여는 격려해 주시기 바랍니다.

12. 서비스별 전화번호 안내

국립서울병원 홈페이지 : www.snmh.go.kr