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2016년도 혁신활동 경진대회 현장에 가다

12월 20일(화), 국립정신건강센터(센터장 이 철) 11층 열린강당에서 ‘2016년도 혁신활동 경진대회’가 열렸다.

‘2016년도 혁신활동 경진대회’는 고객만족과 의료서비스의 질 향상을 위한 혁신활동을 전 직원이 공유하는 자리로서, 센터 전체 부서로 구성된 10개의 팀이 지난 1년 동안의 진행과정과 결과를 발표하였다. 특히, 이번 심사는 이철 센터장님과 각 부서에서 대표로 참석한 심사위원 총 16명의 심사로 진행되었다.

10개 팀의 혁신활동 주제는 진료, 식단, 예약, 시설 등 다양했으며 4월부터 논리적이고 체계적인 혁신활동 방법을 배우면서 이루어진 활동이여서 문제점 분석, 전략 수립과 수행활동 등이 한층 더 체계적인 모습이 인상적이였다.

한 팀.. 한 팀.. 그동안의 개선활동 과정이 발표 될 때마다 직원들은 모두 공감과 격려의 박수를 보냈으며 전 직원이 함께하는 소통의 장이었다.

모든 발표가 끝나고 심사결과를 집계하는 동안 경품추첨이 이어졌다. 경품번호가 불릴 때 마다 곳곳에서 환호성이 울렸다. 상품을 받아가는 직원도 못받은 직원도 함께 웃을 수 있는 자리였다.

이철 센터장은 적극적인 자세로 혁신활동에 임한 직원들의 노력을 격려하였으며 이렇게 체계적이고 지속적인 혁신활동을 통해 향상된 센터 문화 구축이 될 것을 확신한다고 밝혔다.

경진대회의 최우수상팀은 32병동과 영양팀의 ‘NCMH, 아침식사를 부탁해!’(환자식이 선택식단 적용) 우수팀은 3팀으로 원무팀/진료지원팀/설명간호사실의 ‘전화상담 프로세스 개선’, 건강증진과/약제과/콜센터의 ‘ONE BODY, ONE STOP’, 사회사업팀,41병동,성인프로그램센터의 ‘효과적인 고객응대 서비스를 위한 표준화된 시스템 구축’ 이 차지하였다.

앞으로 우리 센터는 다르게 생각하는 혁신이라는 키워드를 잊지 않고 발전을 위해 지속적인 노력을 기울일 것이다.

<혁신활동 경진대회 단체사진>